CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.
Esta parte puede sonar más formal, pero queremos que tengas toda la información clara para comprar con tranquilidad y enfocarte en lo más importante: crear
RASGOS GENERALES
Deseamos que tu experiencia sea tan bonita como abrir un cuaderno recién encuadernado.
COMPRA y ENVÍOS.
Debes recibir un correo electrónico de confirmación de compra una vez realices el pedido, en caso contrario tu pedido no estará confirmado. Si esto ocurre, escribe un mail a tienda@trama-atelier.com para que podamos ayudarte.
Si no lo ves, revisa también tu carpeta de spam o promociones. A veces los correos se esconden más que los hilos finitos.
Una vez confirmado el pedido no podrás hacer modificaciones sobre él por lo que por favor asegúrate antes de hacer el pedido de que todo está correcto (productos que quieres, dirección de envío, etc…).
Te recomendamos revisar todo con calma antes de finalizar la compra, así evitamos errores y tu pedido llega directo a tus manos sin rodeos.
Recuerda que en lanzamientos, rebajas o similares debido al gran volumen de pedidos en almacén no podemos garantizar los plazos de preparación y envío aunque trabajaremos para minimizarlos lo máximo posible. En estas promociones no se acumulará ningún otro descuento y una vez finalizada la promoción los precios de la misma ya no serán aplicables bajo ningún concepto.
En estos momentos de tanta ilusión compartida, el volumen de pedidos crece muchísimo. Gracias por tu paciencia y por acompañarnos en cada lanzamiento.
Si el paquete llega deteriorado debes notificarlo en el momento de la entrega al repartidor para que puedan validar la reclamación posterior que debemos hacer nosotros. En caso de no hacerlo no habrá opción a reclamación puesto que nosotros no podremos reclamar a la compañía, que es la responsable.
Abrir tu paquete es un momento especial, por eso es importante revisar el estado en el momento de la entrega.
En caso de cualquier incidencia con tu pedido tienes 48 horas desde la llegada del mismo para notificarla en el mail tienda@trama-atelier.com. Pasado ese plazo no admitiremos reclamaciones.
Cuanto antes nos escribas, antes podremos ayudarte.
Una vez el pedido abandona nuestras instalaciones y está en manos de la agencia de transportes debemos atenernos a sus condiciones y plazos de resolución. En caso de que un pedido tarde más del tiempo estipulado en la entrega puedes ponerte en contacto con nosotros en tienda@trama-atelier.com para que podamos gestionarlo pero ten en cuenta que puede demorarse y que debemos respetar los tiempos necesarios para solucionar la incidencia.
Siempre estaremos pendientes para acompañarte durante el proceso.
En caso de devolución de un paquete por causas ajenas a nuestra empresa (ausente en el domicilio, intentos de entrega fallidos, no recogida del paquete en tiempo y forma, direcciones incorrectas, modificaciones en la dirección después de generada la etiqueta y varias causas más) se incurrirá en unos gastos adicionales que correrán por tu parte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste asociado.
Por eso es tan importante verificar bien tus datos antes de confirmar el pedido.
Por el momento realizamos envíos a España (península, Baleares y Canarias) y UE.
Estamos felices de que Trama Atelier viaje a tantos rincones.
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
GASTOS DE ENVÍO.
Queremos que los costes sean claros desde el principio, sin sorpresas.
GRATUITOS:
Península: Pedidos superiores a 50 € (sin contar gastos de envío)
Baleares y Canarias: Pedidos superiores a 100 € (sin contar gastos de envío)
Una pequeña ayuda para que tu pedido llegue con más ilusión y menos gastos.
TARIFAS ENVÍO:
Península: Hasta 49,99 € por 5,99 €.
Canarias: Hasta 99,99 € por 20,95 €.
Baleares: Hasta 99,99 € por 5,95 €
UE:
Pedidos España peninsular
Prepararemos tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborales y lo enviaremos cuanto antes para que comiences a crear encuadernaciones únicas!
Cada pedido se prepara con cuidado y dedicación, como todo lo que hacemos en el taller.
Pedidos Canarias y Baleares
Prepararemos tu pedido en un plazo de 24/48 horas laborales y lo enviaremos cuanto antes para que comiences a crear encuadernaciones únicas! La entrega suele demorar de 5 a 10 días, (salvo el caso de Baleares que será de 2-4 días aprox.) pero no podemos garantizar una fecha de entrega ni nos responsabilizamos en la demora que pueda producirse, aunque siempre intentaremos ayudarte. En los gastos de envío está incluido el DUA de exportación que las aduanas exigen. Al margen de éste, como sabrás, es probable que al realizar la entrega te soliciten el pago del DUA de importación y/o el IGIC (estos gastos propios de la importación correrán por tu cuenta).
Sabemos que las gestiones aduaneras pueden ser un poco técnicas, pero queremos que tengas toda la información clara desde el principio.
DEVOLUCIONES.
Nuestra intención es que cada producto que recibas te inspire a crear desde el primer momento.
No se admiten devoluciones.
Sin embargo, puedes enviarnos el producto si cambias de opinión dentro del plazo de 14 días naturales desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva. Tienes que escribirnos a tienda@trama-atelier.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Si algo no era lo que esperabas, escríbenos y vemos cómo acompañarte en el proceso.
El producto deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original. Asegúrate de que todo se encuentre bien protegido, si llega en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran en el transporte.
Cuídalo como si fuera un cuaderno recién terminado.
El importe del producto se devolverá en un código de descuento que podrás usar en futuras compras.
Así podrás elegir otro material que sí conecte contigo.
No haremos cambios, si nos devuelves algún producto podrás comprar el artículo que quieres realizando un nuevo pedido.
Queremos que encuentres exactamente lo que necesitas para tu próxima creación.
Y recuerda: detrás de cada pedido hay manos reales preparando el tuyo con cuidado, ilusión y amor por la encuadernación 💛✨